Si Olivier Monceau, CEO ng Club Med Russia, ay nagbigay ng isang espesyal na pakikipanayam sa tagapagbalita sa Votpusk.ru.
Anong mga pagbabago ang naghihintay sa merkado ng mga serbisyo ng turista matapos na mapagtagumpayan ang krisis at pag-angat ng mga paghihigpit?
- Ito ay ligtas na sabihin na ang ating karaniwang buhay ay radikal na magbabago at maraming mga lugar ay sasailalim sa ilang mga pagbabago, na makakaapekto rin sa industriya ng turismo. Sa kasamaang palad, maraming mga manlalaro sa negosyo sa turismo ang malugi, at hindi lahat ay maaring ibalik ang kanilang dating dami ng benta at makabalik. Gayunpaman, ang malalaking manlalaro sa larangan ng turismo, lalo na ang mga may matibay na suporta ng namumuhunan tulad ng Club Med, ay hindi lamang makakaligtas, ngunit lalabas din mula sa krisis na na-refresh. Ito ay tiyak na sanhi hindi lamang sa halatang panlabas na mga kadahilanan at isang nanginginig na ekonomiya, ngunit din sa ang katunayan na ang mga inaasahan at kinakailangan ng mga customer pagkatapos ng pandemik patungkol sa mga isyu sa kaligtasan at pangkalusugan ay magbabago at magiging mas mataas, na kung saan ay hindi maiwasang makaapekto sa industriya ng paglalakbay, na kung saan ay ang lahat upang subukan upang masiyahan ang mga nadagdagan na mga pangangailangan sa pamamagitan ng puwersa. Nakikita namin ngayon na ang mga kliyente sa Club Med ay nais na maging tiwala sa serbisyong kanilang natanggap, kaya hindi nila isinasaalang-alang ang iba pang mga pagpipilian para sa libangan, ngunit nais nilang pumunta sa aming mga resort. Ipinapalagay ko na sa sitwasyong ito hindi sila mag-e-eksperimento sa pamamagitan ng pagpili ng iba pang mga tour operator.
Maaari ba nating asahan ang isang pagbabago sa format ng negosyo sa turismo?
- Walang alinlangan, babaguhin ng industriya ng turismo ang format ng trabaho at pagkakaloob ng mga serbisyo. Mangangailangan ang sitwasyon ng mga tour operator at hotelier na baguhin ang mga pamantayan sa kaligtasan at kalinisan, pati na rin ang pagtaas ng pansin sa pagsunod sa lahat ng mga pamantayan sa kalinisan sa mga resort. Maaari din nating sabihin na ito ay ang all-inclusive na format na sasailalim sa mga pangunahing pagbabago. Sa mga resort, bibigyan ng espesyal na pansin ang pagbibigay sa mga customer ng isang isinapersonal na serbisyo, na may layuning mapaliit ang pakikipag-ugnay sa iba pang mga holidayista. Siyempre, maaari naming garantiya na ang Club Med ay susunod sa lahat ng mga bagong patakaran at regulasyon at bibigyan ang mga customer ng pinakamataas na antas ng seguridad. Ang mga pagbabagong ito ay magpapasigla sa aming karagdagang pag-unlad at pagbutihin ang antas ng paghahatid ng serbisyo at eksklusibong maghatid para sa pakinabang ng aming mga kliyente.
Paano magbabago ang mga kagustuhan ng mga turista?
- Ang mga manlalakbay ay pipiliin para sa mga bansang may mataas na antas ng seguridad, pati na rin gamot, na hahantong sa isang pagbabago sa listahan ng mga karaniwang patutunguhan ng turista. Maaari din nating sabihin na tayo ay nasa isang paglipat mula sa malawak na libangan at pampublikong transportasyon patungo sa isang sistema ng indibidwal na paglalakbay. Pipili ang mga turista ng mga patutunguhan kung saan magagamit ang mga direktang flight at isang minimum na paglipat. Inaasahan namin na ang mga turista ng Russia ay maglalakbay sa loob ng bansa, ang mga patutunguhan tulad ng Sochi at Crimea ay magiging pinakatanyag, at, syempre, sa sandaling buksan ang mga hangganan, ang daloy ng turista ay ibabahagi muli sa pinakamalapit na mga patutunguhan sa Europa. Kaya, ang mga kliyente ng Russia ay malamang na mas gusto ang kanilang karaniwang mga patutunguhan, tulad ng Turkey at Greece. Maaari ring masabi na ang mga customer ay mananatili sa kanilang mga kagustuhan at mananatiling tapat sa mga hotel at resort na kanilang binuo sa isang nagtitiwala na relasyon.
Gaano kaagad makakakuha ang pangangailangan para sa paglalakbay sa internasyonal?
-Inaasahan namin ang isang pagbawi sa internasyonal na pangangailangan sa paglalakbay sa pagbubukas ng mga hangganan, gayunpaman, naiintindihan namin na magtatagal bago kami bumalik sa aming dating mga numero sa pagbebenta. Masidhi naming hinihikayat ng aming mga kliyente, na nagtatanong na tungkol sa kung kailan magbubukas ang mga resort ng Club Med at pangarap na magpahinga ulit sa kanilang mga paboritong bakasyon. Para sa lahat, ang pagbubukas ng mga internasyonal na patutunguhan at resort, pati na rin ang kumpiyansa na ang lahat ng mga pamantayan sa kaligtasan ay natutugunan ng mga airline, tour operator at hotelier - ito ay isang tagapagpahiwatig na ang sitwasyon ay napabuti at maaari ka ring matakot sa wala at ligtas na pumunta sa mga bagong biyahe. Iyon ang dahilan kung bakit inaasahan naming maabot ang mga volume ng "pre-coronavirus" na benta sa isang taon.
Maaari ba nating sabihin na ang format ng natitira ay magbabago?
- Maaari nating sabihin na pagkatapos matalo ang sitwasyon ng krisis, ang mga kliyente ay magbibigay ng kagustuhan sa mga pinaka-ligtas na format ng pahinga para sa kanilang sarili. Ang mga pagbabago sa pagpapatakbo ay ipapakilala kaugnay sa pagpapakilala ng mga bagong pamantayan ng paglayo sa lipunan at ang pag-aampon ng mga hakbang sa seguridad sa ilang mga lugar ng merkado ng turismo. Malamang, maraming mga kliyente ang pipili para sa kanilang sarili bilang isang tirahan - mga hiwalay na villa o bungalow, kaysa sa mga malalaking gusali ng hotel na may mga karaniwang lugar at restawran. At bibigyan ng priyoridad ang mga patutunguhan sa mas liblib at malalayong lugar, kaya maaari nating kumpiyansa na sabihin na ang medyo bagong format ng "eco-chic" na paglilibang ay makakakuha ng momentum at magiging demand ng mga kliyente sa mas malawak na lawak. Ang konsepto ng eco-chic ay nakakatulong upang mapanatili at protektahan ang kalikasan nang hindi napapahamak ang ginhawa ng mga panauhin. Ang isang halimbawa nito ay ang resort ng Club Med Miches sa Dominican Republic, batay sa prinsipyo ng napapanatiling pag-unlad - pagpapanatili. Ang disenyo ng resort ay naisip upang ang mga gusali ay magkakasuwato na magkasya sa natural na tanawin at mga lokal na gusali ay hindi mas mataas kaysa sa pagkalat ng mga puno ng palma. Ang resort ay iginawad sa sertipikasyon ng Green Globe, isang sertipikasyon na ibinigay para sa napapanatiling turismo, na nakatuon sa pagtitipid ng likas na yaman, positibong nag-aambag sa mga lokal na pamayanan at pinoprotektahan ang kalikasan.
Ang Club Med - Ang Miches ay hindi lamang ang halimbawa ng konseptong ito sa arsenal, sulit ding tandaan ang aming natatanging resort na Club Med Cefalu, na matatagpuan sa isang mabatong bangin sa gitna ng namumulaklak na hardin ng Sisily. At gayundin ang paraiso na palakaibigan sa kalikasan resort Club Med Seychelles, na kung saan ay matatagpuan sa isa sa mga pinaka-environmentally friendly na lugar ng Karagatang India at isang halimbawa ng ecotourism sa iba pang mga estado ng isla. Upang mapangalagaan ang mga kababalaghan ng kalikasan sa mga isla, ipinakilala ang mga espesyal na patakaran para sa pagbisita sa ilang mga reserba at iba pang mga protektadong lugar, na nagbibigay-daan sa pagpapanatili ng maganda ngunit marupok na mga ecosystem.
Kailan mo balak buksan ang mga Club Med resort?
Ikinalulugod naming ipahayag na ang Club Med ay unti-unti nang binubuksan ang mga resort sa mga panauhin! Noong Abril, ang lahat ng mga Club Med resort sa Tsina ay binuksan, ngunit, sa kasamaang palad, hanggang ngayon ay tumatanggap lamang sila ng mga customer mula sa Tsina, dahil ang mga hangganan sa internasyonal ay nakasara pa rin sa karamihan ng mga bansa. Plano naming buksan kaagad ang Europa, Asyano at iba pang mga resort sa buong mundo pagkatapos ng mga kaugnay na desisyon na ginawa ng mga pinuno ng estado kung kaninong teritoryo matatagpuan ang mga resort na ito. Halimbawa, pinaplano naming buksan ang bestseller ng aming pamilya Club Med Palmiye ngayong tag-init sa Turkey upang ang aming mga kliyente ay maaaring magpatuloy na masiyahan sa isang walang uliran antas ng pagpapahinga sa kanilang paboritong baybayin.
