Ang isang paunang kinakailangan para sa paglitaw ng isang negatibong opinyon ng publiko tungkol sa pagiging maingat ng mga kalahok sa merkado ng turismo ay ang hindi makatarungang mapanganib na patakaran ng ilang mga tour operator upang matupad ang kanilang mga obligasyon. Kaya, halimbawa, ang ilang mga tour operator, na may hindi natutupad na mga obligasyon sa mga service provider (mga hotel, airline, atbp.), Ay patuloy na nagbebenta ng isang produktong turista nang hindi maibigay ito. Ang isang solusyon ay natagpuan, at ang mga tour operator ngayon, na kumukuha ng pera mula sa mga turista para sa isang paglilibot, halimbawa, na ibinigay sa tatlong buwan, magbayad para sa mga serbisyong kasama sa produktong turista para sa mga paglilibot na magaganap, halimbawa, sa isang linggo para sa iba pang turista. Ang pagkalkula ng tour operator ay naglalayong tiyakin na ang daloy ng mga turista dito ay hindi matutuyo. Gayunpaman, tulad ng nakikita natin, ang mga potensyal na turista ay gumagamit ng mga serbisyo ng mga tour operator o mga ahensya ng paglalakbay na mas mababa at mas kaunti upang maisaayos ang kanilang mga paglalakbay. Ang kinahinatnan nito ay ang katotohanan na ang operator ng turista ay walang pera upang magbayad para sa mga serbisyo sa mga tagapagtustos at, bilang isang resulta, ang biyahe ay nagambala sa pamamagitan ng kanyang kasalanan. Marahil ay hindi ito sinasadyang mga pagkilos upang agawin ang pera mula sa mga turista, ngunit ang mga aksyon na ito ay may malaking epekto sa kawalan ng tiwala ng populasyon ng mga kinatawan ng industriya ng turismo.
Siyempre, mayroon ding mga direktang scammer, ibig sabihin mga samahan na nilikha para sa isang maikling panahon lamang alang-alang sa pagkuha ng pera ng mga turista sa pamamagitan ng panlilinlang (pang-aabuso ng tiwala). Ang pagsubok na mangolekta ng pera mula sa mga nasabing samahan sa korte ay hindi epektibo. Narito kinakailangan upang makipag-ugnay kaagad sa mga panloob na mga kinatawan ng usapin na may isang pahayag tungkol sa katotohanan ng paggawa ng mga mapanlinlang na pagkilos.
Ang unang bagay na dapat gawin bago pumasok sa isang kontraktwal na relasyon sa isang tiyak na kinatawan ng industriya ng paglalakbay ay ang pagtingin sa mga pagsusuri tungkol sa kanya sa Internet. Huwag kalimutan na ang mga pagsusuri ay karaniwang naiwan ng mga hindi nasiyahan na turista. ang mga nagkaroon ng isang matagumpay na paglalakbay ay kadalasang hindi nagmamadali upang mabalita ang kaganapan sa media. Ang pangalawang dapat gawin ay pag-aralan ang Art. 10 at 10.1 ng Pederal na Batas Blg. 132 "Sa Mga Pangunahing Kaalaman ng Mga Aktibidad ng Turista sa Russian Federation", na naglalaman ng isang listahan ng mga mahahalagang kondisyon na dapat ipakita sa kasunduan sa pagbebenta ng isang produktong turista. Ang mga aktibidad para sa pagbebenta ng produktong turista ay kinokontrol ng mga katawan ng Rospotrebnadzor, kung saan, sa kaso ng hindi pagsunod sa kontrata sa batas, dalhin ang kumpanya sa paglalakbay sa responsibilidad ng administratibo. Ang mga maaasahang kumpanya ng paglalakbay ay karaniwang iniiwasan ang mga problema sa mga awtoridad sa pagkontrol.
Gayundin, dapat mong bigyang-pansin ang gastos ng isang produktong turista, kung mas mababa ito kaysa sa iba pang mga kumpanya sa paglalakbay, huwag mong idulog ang iyong sarili at isiping nabigyan ka ng isang diskwento. Karaniwan, ipinagbabawal ang mababang presyo para sa mga serbisyo sa paglalakbay ay isang paraan upang maakit ang mga nasisising-akit na customer.
Alinsunod sa sugnay 9 ng Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Hulyo 18, 2007 Blg. 452 "Sa pag-apruba ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa pagbebenta ng isang produktong turista", sa kahilingan ng mamimili, ang ahente ng paglalakbay ay nagbibigay ng impormasyon sa consumer tungkol sa mahahalagang kondisyon ng kontrata na natapos sa pagitan ng tour operator at ng travel agent na nagbebenta ng produktong turista na nabuo na tour operator. Kaya, sa sandaling malaman mo ang operator ng paglilibot na magbibigay sa iyo ng mga serbisyo sa paglalakbay, hindi magiging labis na magtanong sa kumpanya ng paglalakbay para sa impormasyon tungkol sa mahahalagang kondisyon ng kooperasyon sa pagitan ng huli at ng tour operator. Kung ang mga kinatawan ng isang kumpanya ng paglalakbay ay nagsisimulang iwasang magbigay ng naturang impormasyon, ito ay isang "wake-up call", dahil maaaring walang kooperasyon sa pagitan ng kumpanya ng paglalakbay at ng operator ng paglilibot na tinukoy sa kontrata, tulad nito.
Gayundin, sa Internet sa opisyal na website ng Rostourism, mayroong isang rehistro ng mga tour operator sa pampublikong domain. Ang isang tour operator na hindi kasama sa tinukoy na rehistro ay hindi karapat-dapat na makisali sa mga aktibidad ng tour operator. Ang kawalan ng isang tour operator sa rehistro ng mga tour operator ay isang magandang dahilan upang tumanggi na bumili ng isang paglilibot. Bukod dito, sa ngayon ay mayroong isang rehistro ng mga travel agents na nagbebenta ng produktong turista na nabuo ng isang tour operator. Boluntaryong sumali dito ang mga travel agents. Ang pagkakaroon ng isang tukoy na ahente ng paglalakbay sa rehistro ng mga ahente sa paglalakbay ay nagbibigay dahilan upang maniwala na ang ahente ng paglalakbay ay kumikilos nang may mabuting pananampalataya.
Kung nakapagpasok ka na sa isang kasunduan, sulit na maglaan ng oras upang tawagan nang maaga ang kumpanya ng hotel / host upang linawin ang impormasyon tungkol sa pagbabayad para sa tirahan. Kaya, halimbawa, isang turista na nakatuon sa LLC na "Legal Agency Persona Grata" na may isang paglalarawan ng sumusunod na sitwasyon: Ang turista ay pumasok sa isang kasunduan sa kumpanya ng "Pagpupulong ng Mundo" para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa tirahan sa Abkhazia. Ang mga tiket ay binili mismo ng turista. Humigit-kumulang 4 na araw bago magsimula ang mga serbisyo, ang direktor ng kumpanya ng paglalakbay na ito ay tumigil sa pakikipag-usap at patuloy na wala sa tanggapan, sa kabila ng isang kasunduan sa turista na talakayin ang samahan ng isang paglipat mula sa paliparan sa pasilidad ng tirahan. Nag-alala ang turista sa paglipas ng mga pangyayaring ito, at nagpasya siyang tawagan nang direkta ang tumatanggap na kumpanya upang pinuhin ang posibilidad na magbigay ng mga serbisyo. Ipinaliwanag ng kinatawan ng host company na ang reservation para sa turistang ito ay nakansela, at ang pera ay ibinalik sa card ng director ng nasabing kumpanya ng paglalakbay.
Batay sa sitwasyong ito, bilang isang rekomendasyon, pinapayuhan ko ang mga turista, sa kaso ng kaunting pag-aalala tungkol sa isang kumpanya ng paglalakbay, na gumugol ng oras at linawin ang posibilidad ng pagbibigay ng mga serbisyo nang direkta mula sa mga service provider. Kaya, magagawa mong i-minimize ang mga posibleng pagkalugi na maaaring lumitaw bilang isang resulta ng hindi patas na pagkilos ng mga kalahok sa merkado ng turismo.
Vadim Pogorelov,
Lawyer ng Claims Department
LLC "Legal na ahensya ng Persona Grata"
