Ang cruise company Costa Cruises ay naglunsad ng isang aktibong aktibidad sa merkado ng Russia, salamat kung saan dumarami ang mga Ruso na sumali sa milyun-milyong hukbo ng mga tagahanga ng mga paglalakbay sa Italyano na operator. Tinanong namin ang kinatawan ni Costa sa Russian Federation, Ekaterina Ilyushina, na sabihin sa amin ang tungkol sa agarang mga plano at diskarte ng kumpanya para sa pagtatrabaho sa mga ahensya ng paglalakbay sa Russia.
- Ekaterina, anong lugar ang sinasakop ng mga Ruso ngayon sa Costa Cruises na daloy ng turista?
- Higit sa 3 milyong mga tao taun-taon na naglalakbay kasama ang Costa Cruises sa buong mundo, ngunit ang bahagi ng merkado ng Russia sa daloy na ito ay napakaliit pa rin. Ang Italya, Espanya, Pransya ay nasa mga unang posisyon. Samantala, isinasaalang-alang namin ang Russia na isa sa pinakapangako na mga rehiyon ng tagapagtustos para sa cruise segment, ito ay mahalaga at naiintindihan para sa amin. Iyon ang dahilan kung bakit nagbigay ng pansin si Costa sa merkado na ito at makikita natin na positibo itong tumutugon dito.
Sa pagtatapos ng bawat Costa cruise, ang mga turista ay nakatanggap ng isang palatanungan kung saan hiniling sa kanila na i-rate ang iba't ibang mga serbisyo ng kumpanya sa isang 10-scale scale. Sa pangkalahatan, para sa pandaigdigang cruise market, ang index ng kasiyahan ng turista sa mga serbisyo ng Costa Cruises ay medyo mataas. Samantala, ayon sa tagapagpahiwatig na ito, ang rating ng mga kliyente ng Russia ay mas mataas pa kaysa sa average na tagapagpahiwatig ng kumpanya. Nangangahulugan ito na ang mga pamamaraang ginamit sa aming trabaho sa mga Ruso ay nagustuhan at malapit sa mga kliyente.
- Ang mga cruise ay hindi kasikat sa Russia tulad ng mga land tours. Bakit sa palagay mo At ano ang ginagawa ng kumpanya upang ipasikat ang mga bakasyon sa cruise sa mga Ruso?
- Oo, sa kasamaang palad, ang mga cruise ay hindi pa masyadong malapit sa mga Ruso, tulad ng, halimbawa, mga Italyano o Espanyol. Ang mga residente ng mga bansang ito ay madalas na nakikita ang dagat, habang ang karamihan ng mga mamamayan ng Russia ay kailangang maglakbay dito sa pamamagitan ng tren o ng eroplano. Ang mga Ruso ay may ideya ng mga paglalakbay sa pamamagitan ng mga pelikula, press, litrato sa mga social network, ngunit, bilang panuntunan, hindi nila pinahahalagahan ang ganitong uri ng paglalakbay at bihirang ilapat ito sa kanilang sarili.
Upang unti-unting mapagtagumpayan ang hadlang at gawing magagamit ang mga paglalakbay sa maraming mga Ruso, ang Costa, kasama ang mga kasosyo nito, ay nagsasagawa ng isang malakihang kampanya sa PR sa ating bansa upang itaguyod ang cruise market sa pangkalahatan at partikular ang mga cruise nito, at gumagana nang husto kasama ang mga ahensya ng paglalakbay.
- Naitala mo ba ang lumalaking interes ng mga ahensya sa cruise segment?
- Walang alinlangan. Ngunit pa rin ang isang napakalaking porsyento ng mga ahente ay hindi alam kung paano magbenta ng mga paglalakbay at halos walang alam tungkol sa kanila. Pahinga sa tubig, at higit pa sa isang paglalakbay sa dagat, ay isang tukoy na uri ng paglalakbay. Ang isang paghahambing sa segment ng ski ay angkop dito: kung alam ng ahente ang mga direksyon, slope, slope, resort hotel, mga benta ay pupunta, kung hindi, mahirap para sa kanya na makipagtulungan sa kliyente sa "skiing", halos imposible.
- Anong mga mekanismo ang isinasama mo sa pagtatrabaho sa mga ahensya upang mabawasan ang hadlang na ito?
- Nagsasagawa kami ng maraming mga kaganapan na naglalayong mga ahensya ng pagsasanay, paglalakbay sa mga lungsod ng Russia, makipag-usap, kilalanin ang bawat isa, sagutin ang daan-daang mga katanungan, tulungan ang mga propesyonal na maunawaan ang kakanyahan ng produkto.
Halimbawa, ngayon ang Costa Cruises, kasama ang aming kasosyo sa Cruise Center Infoflot, ay may hawak na isang malaking Costa Festival sa 10 mga lungsod ng bansa, na magtatapos sa Oktubre 14 sa Nizhny Novgorod. Ang mga pagpupulong kasama ang mga ahensya ay magaganap din sa St. Petersburg, Moscow, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov-on-Don, Yekaterinburg at Perm. Karamihan sa mga seminar ay gaganapin sa mga barko ng Sozvezdie Cruise Company. Sa panahon ng kaganapang ito, kilalanin nang detalyado ng mga ahensya ng paglalakbay ang mga produkto ng cruise operator para sa panahon 2019-2020. Sinabi sa kanila ang tungkol sa mga rate at kategorya ng mga kabin, ruta, liner ng Costa Cruises, kasama ang bagong punong barko ng Costa fleet - Costa Smeralda, na ilulunsad sa Nobyembre 2019, pati na rin ang format ng Costa Golden liners na may pinalawak na serbisyong Russian-wika sa board, mga promosyon at mga espesyal na alok. Bilang karagdagan, ang mga ahente ay ipinakilala sa pamamaraang embarkation / disembarkation sa mga pantalan, aliwan sa mga cruise ship, ang format ng excursion program sa cruise at iba pang mga nuances ng produkto.
Mahalaga para sa amin na makipag-ugnay sa mga nasabing kasosyo na, sa pamamagitan ng kanilang mga koneksyon, karanasan, pinalawak na network at teknolohiya, ay maaabot ang maraming tao hangga't maaari sa impormasyon tungkol sa mga Costa cruise.
Ang pinakamahusay na paraan upang makaranas ng mga paglalakbay ay upang makasakay. Samakatuwid, sa tagsibol at taglagas, karaniwang ginagawa namin ang mga pagbisita sa ahensya sa loob ng Costa Sales Academy. Ang huling ganoong kaganapan sa taong ito ay naganap mula 28 hanggang 31 Agosto sa board ng Costa Magica. Ang biyahe ay inayos kasama ang ruta ng St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Kasama sa cruise para sa mga ahente ng paglalakbay ang mga pagpupulong, seminar, presentasyon, paglalakbay sa liner, kasama ang mga lugar na hindi maa-access ng mga ordinaryong turista.
- Magkano ang gastos ng naturang cruise para sa mga kalamangan?
- Ang gastos sa paglalakbay para sa mga ahensya ay sinasagisag 100 euro, at ang halagang ito ay kasama: ang cruise mismo at tirahan sa cabin, bayarin sa pantalan, libangan at pagkain sa board, mga tip, isang iskursiyon, isang pakete ng mga inuming nakalalasing at hindi alkohol.
- Sa 2020, ang tradisyon ng paghawak ng Costa Sales Academy ay nananatiling hindi nagbabago?
- Ay sigurado. Ang unang pag-alis ay pinlano sa tagsibol. Inaasahan namin ang tungkol sa 100 mga kalahok sa board.
- Ano ang iba pang mga format ng trabaho ni Costa sa mga ahensya na itinuturing mong matagumpay?
- Ang tinaguriang pagbisita sa Barko (ipinapakita ang liner sa parking lot) ay napatunayan na rin nila ang kanilang sarili. Sa taong ito isinasagawa namin sila kasama ang Infoflot sa St. Petersburg sa board ng Costa Magica liner.
Sa pangkalahatan, ipinapakita ng lahat ng aming mga kaganapan na ang interes ng mga ahente sa mga paglalakbay ay lumalaki, ngunit ang paglago na ito ay gayunpaman ay pinukaw ng isang pagtaas ng demand mula sa mga turista na malaman ang tungkol sa bakasyong ito sa media, mga social network at iba pang mga site sa Internet.
Magbabago ba ang diskarte ni Costa para sa pagtatrabaho sa mga ahente ng Russia sa 2020?
- Ang vector ng trabaho ng kumpanya sa merkado ng ahensya ay hindi nagbabago. Sa parehong oras, tiwala kami na ang bilang ng mga ahensya na nagtatrabaho sa mga cruise product ay patuloy na lalago. Ngayon ang merkado ng mga benta ng cruise sa Russia ay hindi pa binuo, at kinakailangan upang aktibong paunlarin ito. Magkakaroon ng sapat na mga turista para sa lahat, ngunit sa yugtong ito mahalaga na lumikha ng mayabong na lupa para sa karagdagang mabungang gawain ng negosyong turista. Samakatuwid, umaasa kami sa mga kasosyo na makakatulong sa amin na malawakang mapasikat ang ganitong uri ng bakasyon sa Russia.
