Isa sa mga pinaka-aktibong foreign cruise operator sa merkado ng Russia - Costa Cruises naglulunsad ng isang malakihang programa ng loyalty para sa mga ahente ng paglalakbay Costa Club Propesyonal … Ang mga miyembro ng may pribilehiyong club ay makakatanggap ng maraming mga benepisyo, kabilang ang isang espesyal na katayuan, natatanging open source software, pakikilahok sa mga kaganapan sa Costa. Pinag-uusapan namin ang tungkol sa mga detalye at nuances sa CEO Cruise center na "Infoflot" (isa sa mga kasosyo sa priyoridad ng Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, bakit nilikha ang club na ito, at sino ang maaaring maging miyembro nito?
- Ang paglulunsad ng Costa Club Professional ay bahagi ng programang malawakang pagpapalawak ng kumpanya ng Italyano sa merkado ng Russia. Ang club ay idinisenyo para sa mga ahensya ng paglalakbay na nais na madagdagan ang kanilang portfolio ng mga cruise product na Costa Cruises at makinabang dito. Anumang ahensya ay maaaring maging isang miyembro ng loyalty program, subalit may ilang mga paghihigpit para sa pagsali sa Club. Ang loyalty program ay nilikha eksklusibo para sa mga independiyenteng ahensya ng paglalakbay. Ang mga kumpanya ng operator ng offsite na paglilibot o mga network ng ahente ng paglalakbay ay hindi tinatanggap para sa pakikilahok.
Paano makakasama ang isang ahensya sa pamayanan ng mga piling tao?
- Ang pinakamahalagang bagay ay upang malinaw na maunawaan na ang mga paglalakbay ay isa sa mga pinaka-aktibong pagbuo at promising mga segment ng industriya ng turismo, ang daloy ng turista sa Russia na cruise taun-taon ay lumalaki ng isang average ng 35-40%.
Susunod, kailangang matukoy ng ahensya ng paglalakbay kung kanino ito makakasosyo sa mga produkto ng Costa at pumili ng isa sa Mga Kasosyo sa Priority ng Cruise Company. Halimbawa, ang Cruise Center na "Infoflot" ay kasosyo at, bukod sa iba pang mga bagay, kasama ang Costa, ay gumagawa ng "mga pangkat ng Russia" sa mga dayuhang flight kasama ang kanilang mga escort, iskursiyon, menu, pahayagan na nasa board ng Russian at iba pang mga karagdagang serbisyo.
Pinili ang isang kasosyo, pinunan ng ahente ang isang palatanungan, pagkatapos ay magbubukas ang Costa ng pag-access sa sistema ng pag-book - Costa Extra, kung saan mapamahalaan ng ahente ang kanyang mga benta ng mga cruise ng kumpanya sa kanyang personal na account.
Naglalaman din ang sistemang ito ng mga materyales sa marketing mula sa cruise operator, impormasyon tungkol sa Costa Specials, mga sweepstake, benta, kasalukuyang balita.
Sabihin nating pinili ng ahensya ang Infoflot bilang "gabay" nito sa mundo ng mga Costa cruise. Paano niya maipapahiwatig ang kanyang interes sa proyekto?
- Sapat na magsulat ng isang application sa libreng form sa [email protected]. Magpadala kami ng isang palatanungan at i-redirect ito sa Costa Cruises.
Ano ang ibinibigay ng pakikilahok sa Club sa ahensya?
Nagbibigay ang Costa ng komprehensibong pagsasanay sa pamamagitan ng pag-apruba sa pakikilahok ng ahensya sa programa nito. Bukod sa iba pang mga bagay, sumasailalim ang isang bagong dating sa Costa Academy, personal na pagsasanay sa produkto at paggamit ng Costa Extra system, at pagsubok sa Mystery Shopper.
Dagdag dito, ang mga miyembro ng Club ay maaaring makatanggap ng katayuan ng Costa Ambassador. Bilang karagdagan, kabilang sa mga pribilehiyo - mga paanyaya sa iba't ibang mga kaganapan, halimbawa, Costa Sales Academy, mga restawran ng negosyo sa Costa, inspeksyon ng mga liner sa St.
Ang pinakamahalagang bagay ay mula sa bawat nabiling cruise, magsisimula ang ahente na "tumulo" na mga puntos sa alkansya ng ahente, na maaaring magamit upang bayaran ang mga paglalakbay.
Mangyaring sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa sistema ng pagmamarka
- Ang mga ahensya ay makakakuha ng mga puntos para sa bawat indibidwal na pag-book ng cruise ng Costa sa system at makita ang mga kaugnay na ulat nang lingguhan.
Makikita ang mga puntos sa mga pag-book na ginawa sa kasalukuyang taon ng pananalapi. Ang kanilang epekto ay magiging wasto lamang hanggang sa katapusan ng taong pinansyal, sa kasong ito - hanggang Nobyembre 30, 2020.
Maaari mong gamitin ang mga puntos sa dalawang paraan. Ang una ay nagsasangkot ng pagbabayad ng hanggang sa 50% ng cruise rate para sa isang cabin para sa isang empleyado ng ahensya sa paglalakbay. At ang pangalawa ay ang pagbabayad para sa mga Costa cruises para sa mga kliyente ng ahensya - hanggang sa 50 euro (sa mga tuntunin ng mga puntos, sa isang aplikasyon), ngunit hindi hihigit sa 10 mga kabin at hanggang Nobyembre 1, 2020.
Anong mga bagong produkto ang ialok ng Costa sa mga turista sa 2020?
- Walang alinlangan, ang Costa Cruises ay isa sa mga nangunguna sa paglikha ng mga bagong produktong cruise para sa mga Ruso, at sa taong ito ay walang kataliwasan. Kaya, ngayon na, sa website ng Infoflot, ang mga bagong paglalakbay sa Malayong Silangan, Japan at Korea ay magagamit na may embarkation at disembarkation sa daungan ng Vladivostok. Ang mga paglalakbay na ito ay magaganap sa neoRomantica liner.
Ang mga turista ay maaaring pumili mula sa mga ruta na tumatagal ng 4-8 araw at nagkakahalaga mula 399 euro bawat tao. Kasama sa halagang ito ang cruise mismo at tirahan sa cabin, mga pagkain (buong board), port tax, entertainment at mga programang pang-edukasyon, pati na rin ang mga serbisyo ng isang empleyado na nagsasalita ng Ruso na nakasakay.
Mahalaga na ang mga batang wala pang 18 taong gulang ay naglalakbay sa cruise nang walang bayad sa mga karagdagang upuan sa cabin na may dalawang matanda.
Walang alinlangan, ang produktong ito ay magiging labis na demand sa ating bansa. Sa pangkalahatan, dapat pansinin na ngayon maraming mga paglalakbay sa Japan at South Korea sa merkado, at ang pangangailangan para sa mga patutunguhang Asyano sa Russia ay lumalaki. Bilang karagdagan, ang paglalakbay na may pag-alis mula sa isang lungsod ng Russia ay ginagawang kakaiba ang produkto, at para sa presyo ang alok na ito ay marahil ang pinaka kaakit-akit na magagamit ngayon. Sinuportahan namin ang aming kasosyo sa proyektong ito nang may lubos na interes at optimismo.
Isa pang mahusay na balita para sa mga Ruso - sa pagtatapos ng 2019, ang bagong punong barko na Costa Cruises - Costa Smeralda ay umalis para sa kauna-unahang paglalakbay sa ruta ng Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona sa isla ng Sardnnia sa Cagliari).
Ang mga turista ng Russia ay aktibong nag-react sa hitsura ng aming arsenal ng mga paglalakbay sa Costa Smeralda. Ang mga paglalakbay sa Bagong Taon sa bagong liner ay kumpletong nabili. Sa pamamagitan ng paraan, ang kagiliw-giliw na ruta na ito ay maaaring makuha sa buong taon mula sa maraming mga lungsod sa Europa. Mayroong posibilidad na makarating sa Roma (Civitavecchia), Barcelona, Marseille at Savona.
Ang Costa Smeralda ay ang kauna-unahang cruise ship sa buong mundo na tumakbo sa may likidong natural gas - ang pinaka-environmentally fuel na gasolina. Nag-aalok ito ng mga turista ng 20 deck na may 2 612 cabins, na kayang tumanggap ng 6 522 katao.
Mahalagang tandaan na ang Costa Cruises, higit sa ibang mga cruise operator, ay nagbibigay pansin sa serbisyo na wikang Russian sa kanilang mga Golden Liner. Sa 2020, ang Golden Cruises ay tatakbo sa 10 mga ruta sa halip na 5 sa 2019. Kaya, sa taglamig, ang Costa Diadema ay nagpupunta sa mga paglalakbay mula sa Dubai sa kahabaan ng Persian Gulf, Costa Mediterranea - kasama ang Indian Ocean, Costa Fortuna - mula Singapore hanggang Timog-silangang Asya, at Costa Victoria - hanggang sa Maldives.
Sa tag-araw ng 2020, ang Costa Diadema at Costa Pacifica ay maglalakbay sa Mediteraneo, ang Costa Magica ay bibiyahe sa Hilagang Europa mula sa St. Petersburg, at ang Costa Luminosa ay maglalakbay sa Silangang Mediteraneo.
Ang Costa Smeralda, na inilarawan ko na nang kaunti sa itaas, ay maglalakbay sa Dagat Mediteraneo sa buong taon, na sumali sa "gintong pulutong".
Sa Golden Liners ng kumpanya, ang mga manlalakbay mula sa Russia ay hindi makaramdam ng hadlang sa wika. Inaasahan sila ng mga kawani na nagsasalita ng Ruso sa board, isang animator na nagsasalita ng Ruso sa club ng mga bata, mga channel sa Russian TV, isang espesyal na programa sa entertainment, at lutuing Ruso sa menu. At, kung ano ang lalong mahalaga, ang mga paglalakbay sa mga lungsod ay inaalok sa mga turista sa Russian.
Ang mga excursion package na may gabay na nagsasalita ng Ruso para sa bawat Golden Liner ay may kasamang 2 paglalakbay sa Ruso sa isang espesyal na gastos.
